Ein Mitarbeiter kann dafür sorgen, dass wir einer Marke wieder eine Chance geben, nachdem wir enttäuscht wurden. In dieser Folge zeige ich Euch wie.

Alle Versprechen, die wir in der Dienstleistung unseren Kunden geben, auch einzuhalten, ist nicht immer leicht. Es gibt verschiedene Gründe, die dazu führen, Kunden zu verärgern. In der heutigen Folge gehe ich speziell auf das Pünktlichkeitsversprechen bei der Deutschen Bahn ein.

Ich möchte Euch zeigen, wie ein Mitarbeiter dafür sorgen kann, dass schlechte Emotionen von der Marke entfernt werden. Der Mitarbeiter hat wieder eine positive Assoziation hergestellt und so als positives Bindeglied zwischen uns als Kunden und der Marke fungiert.