In der heutigen Folge sprechen wir darüber, wie Unsicherheit über Eure Marke beim Kunden entsteht und wie der Mitarbeiter hier reagieren kann. 

Unsicherheit bei Kunden entsteht, wenn die Marketing-Kampagne einen anderen Eindruck vermittelt, als der Kunde ihn in der Realität erfährt.

In dieser Folge zeige ich Euch auf, durch welche Arten diese Unsicherheit entstehen kann und wie ein Mitarbeiter, der über die Marketing-Intentionen aufgeklärt ist, dafür sorgen kann, dass ein positiver Image-Effekt beim Kunden bleibt.