Heute wollen wir uns mit einem Trugschluss auseinandersetzen, dem das Markenmanagement oft unterliegt. Werden Marken kreiert, so besteht der Anspruch einer einwandfreien Qualität. Vor allem in der Darstellung durch die Unternehmens-Kommunikation. Denn welcher Kunde möchte schon einen Dienstleister einkaufen, der zugibt, dass seine Leistung fehlerhaft ist.

Doch solange wir noch in einer Zeit leben, in der im Unternehmen Menschen für Entscheidungen und deren Umsetzung verantwortlich sind, wird es Fehler geben. Denn wir Menschen sind eben nicht perfekt. Seien wir ehrlich, das ist eine Grundvoraussetzung für die Evolution. Menschlich als auch technisch. Dass wir heute auf dem Stand der Technik sind, haben wir Fehlern zu verdanken. Schwächen, die offen kommuniziert wurden und so Raum baten, um sich daran zu verdingen, diese auszumerzen.